618購(gòu)物節(jié)狂歡後，如何應(yīng)對(duì)店鋪流量和銷(xiāo)量下滑的方法
點(diǎn)擊：時(shí)間：2017-06-09 11:35
京東618全民年中購(gòu)物節(jié)的氣氛火爆了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，不單單淘寶天貓緊跟著京東的步伐，甚至國(guó)美電器，蘇寧易購(gòu)，凡客等一些著名大型電商平臺(tái)也藉此機(jī)會(huì)紛紛搞起了活動(dòng)。
整個(gè)618促銷(xiāo)活動(dòng)短期內(nèi)會(huì)給店鋪的流量和銷(xiāo)售都帶來(lái)巨大的飛躍，但是活動(dòng)過(guò)後的流量和銷(xiāo)量會(huì)有大幅度下降。這種強(qiáng)烈的對(duì)比或許不會(huì)影響規(guī)模較大的企業(yè)網(wǎng)店，只會(huì)對(duì)中小型店鋪造成持續(xù)不穩(wěn)定的影響。
那麼618購(gòu)物節(jié)活動(dòng)結(jié)束後，中小型賣家需要注意到幾個(gè)特徵：
1、店鋪流量
活動(dòng)期間，由於平臺(tái)的助力，還有促銷(xiāo)，滿(mǎn)減，折扣等的活動(dòng)並行，吸引力大批顧客進(jìn)店購(gòu)物，這時(shí)候的店鋪流量是巨大的，有些甚至是往常的幾十倍。
活動(dòng)結(jié)束後，有的店鋪流量會(huì)仍然火熱一段時(shí)間，然後逐漸往下降；部分店鋪的流量會(huì)回歸到活動(dòng)前的日常波動(dòng)範圍內(nèi)；這裡要注意的是那些流量驟降，甚至流量還沒有參加活動(dòng)前高的店鋪。
2、銷(xiāo)量
跟上面說(shuō)到的店鋪流量是一樣的，買(mǎi)家購(gòu)物，同樣的商品，不同的價(jià)格，買(mǎi)家肯定會(huì)買(mǎi)那個(gè)有優(yōu)惠、有活動(dòng)的商品，就跟人們奔著雙十一購(gòu)物節(jié)去是一樣的道理。
如果活動(dòng)過(guò)後，店鋪冷冷清清的，銷(xiāo)量又下降的話(huà)就是賣家需要注意的地方了。
3、退貨退款
每次電商活動(dòng)總會(huì)伴隨著各種促銷(xiāo)活動(dòng)，優(yōu)惠活動(dòng)等等。因此有部分賣家會(huì)為了提高銷(xiāo)量，盲目地進(jìn)行促銷(xiāo)，最後導(dǎo )致活動(dòng)過(guò)後店鋪的退貨退款申請增多，這是一個(gè)亮紅燈的指標(biāo)。
4、活動(dòng)價(jià)格
大部分的店鋪賣家都會(huì)遇到一種買(mǎi)家，活動(dòng)期間忘記付款成交，活動(dòng)過(guò)後買(mǎi)家會(huì)跟賣家協(xié)商，要求賣家給予活動(dòng)時(shí)價(jià)格。這種情況要看賣家是否妥協(xié)和數(shù)量是否很多等等來(lái)區(qū)分的。
面對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)後發(fā)生以上的幾種店鋪危機(jī)問(wèn)題，賣家應(yīng)該怎麼處理？
1、調(diào)節(jié)心理落差
對(duì)於活動(dòng)前後的銷(xiāo)量和流量落差，無(wú)論是好還是不好，賣家都要坦然去對(duì)待。只有保持冷靜的頭腦，才能馬上積極地去處理並解決問(wèn)題。
賣家是一個(gè)相當(dāng)於頂梁柱的存在，那麼如果賣家陷入了低迷的情緒中，店鋪的其他員工也會(huì)因此受到影響，所以賣家必須調(diào)節(jié)好內(nèi)心的落差感。
2、發(fā)掘潛在客戶(hù)
潛在客戶(hù)，意味著客戶(hù)對(duì)店鋪的商品是有購(gòu)買(mǎi)慾的。那麼就可以從這個(gè)方面入手，溝通那些潛在客戶(hù)，了解暫時(shí)不購(gòu)買(mǎi)的原因。
第二，對(duì)於還是有購(gòu)買(mǎi)慾的買(mǎi)家，可以通過(guò)旺旺，以活動(dòng)或小禮品的形式吸引買(mǎi)家，加快買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的腳步。當(dāng)然購(gòu)物後還是要跟客戶(hù)維護(hù)好關(guān)係。
3、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
既然活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，那麼做好後續(xù)工作的處理去補救才是唯一的正確方法。但是要注意下一次活動(dòng)就切記不要盲目的去搞促銷(xiāo)活動(dòng)。
對(duì)買(mǎi)家提出的退貨退款申請處理，先溝通發(fā)現(xiàn)原因，如果能勸解就儘量勸解，不能的話(huà)大方地為買(mǎi)家處理好，盡心盡力地，給買(mǎi)家留下一個(gè)好的印象。
4、延長(zhǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)
活動(dòng)結(jié)束後，整個(gè)賣場(chǎng)的熱潮還沒有過(guò)去。這個(gè)時(shí)候不妨讓店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)繼續(xù)，不僅可以讓錯過(guò)的買(mǎi)家進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)，也可以讓活動(dòng)的熱潮多延續(xù)幾天。
可以為店鋪贏(yíng)取更多的銷(xiāo)量，也能避免活動(dòng)前後店鋪的落差過(guò)大。
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京東618全民年中購(gòu)物節(jié)的氣氛火爆了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，不單單淘寶天貓緊跟著京東的步伐，甚至國(guó)美電器，蘇寧易購(gòu)，凡客等一些著名大型電商平臺(tái)也藉此機(jī)會(huì)紛紛搞起了活動(dòng)。
整個(gè)618促銷(xiāo)活動(dòng)短期內(nèi)會(huì)給店鋪的流量和銷(xiāo)售都帶來(lái)巨大的飛躍，但是活動(dòng)過(guò)後的流量和銷(xiāo)量會(huì)有大幅度下降。這種強(qiáng)烈的對(duì)比或許不會(huì)影響規(guī)模較大的企業(yè)網(wǎng)店，只會(huì)對(duì)中小型店鋪造成持續(xù)不穩(wěn)定的影響。
那麼618購(gòu)物節(jié)活動(dòng)結(jié)束後，中小型賣家需要注意到幾個(gè)特徵：
1、店鋪流量
活動(dòng)期間，由於平臺(tái)的助力，還有促銷(xiāo)，滿(mǎn)減，折扣等的活動(dòng)並行，吸引力大批顧客進(jìn)店購(gòu)物，這時(shí)候的店鋪流量是巨大的，有些甚至是往常的幾十倍。
活動(dòng)結(jié)束後，有的店鋪流量會(huì)仍然火熱一段時(shí)間，然後逐漸往下降；部分店鋪的流量會(huì)回歸到活動(dòng)前的日常波動(dòng)範圍內(nèi)；這裡要注意的是那些流量驟降，甚至流量還沒有參加活動(dòng)前高的店鋪。
2、銷(xiāo)量
跟上面說(shuō)到的店鋪流量是一樣的，買(mǎi)家購(gòu)物，同樣的商品，不同的價(jià)格，買(mǎi)家肯定會(huì)買(mǎi)那個(gè)有優(yōu)惠、有活動(dòng)的商品，就跟人們奔著雙十一購(gòu)物節(jié)去是一樣的道理。
如果活動(dòng)過(guò)後，店鋪冷冷清清的，銷(xiāo)量又下降的話(huà)就是賣家需要注意的地方了。
3、退貨退款
每次電商活動(dòng)總會(huì)伴隨著各種促銷(xiāo)活動(dòng)，優(yōu)惠活動(dòng)等等。因此有部分賣家會(huì)為了提高銷(xiāo)量，盲目地進(jìn)行促銷(xiāo)，最後導(dǎo )致活動(dòng)過(guò)後店鋪的退貨退款申請增多，這是一個(gè)亮紅燈的指標(biāo)。
4、活動(dòng)價(jià)格
大部分的店鋪賣家都會(huì)遇到一種買(mǎi)家，活動(dòng)期間忘記付款成交，活動(dòng)過(guò)後買(mǎi)家會(huì)跟賣家協(xié)商，要求賣家給予活動(dòng)時(shí)價(jià)格。這種情況要看賣家是否妥協(xié)和數(shù)量是否很多等等來(lái)區(qū)分的。
面對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)後發(fā)生以上的幾種店鋪危機(jī)問(wèn)題，賣家應(yīng)該怎麼處理？
1、調(diào)節(jié)心理落差
對(duì)於活動(dòng)前後的銷(xiāo)量和流量落差，無(wú)論是好還是不好，賣家都要坦然去對(duì)待。只有保持冷靜的頭腦，才能馬上積極地去處理並解決問(wèn)題。
賣家是一個(gè)相當(dāng)於頂梁柱的存在，那麼如果賣家陷入了低迷的情緒中，店鋪的其他員工也會(huì)因此受到影響，所以賣家必須調(diào)節(jié)好內(nèi)心的落差感。
2、發(fā)掘潛在客戶(hù)
潛在客戶(hù)，意味著客戶(hù)對(duì)店鋪的商品是有購(gòu)買(mǎi)慾的。那麼就可以從這個(gè)方面入手，溝通那些潛在客戶(hù)，了解暫時(shí)不購(gòu)買(mǎi)的原因。
第二，對(duì)於還是有購(gòu)買(mǎi)慾的買(mǎi)家，可以通過(guò)旺旺，以活動(dòng)或小禮品的形式吸引買(mǎi)家，加快買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的腳步。當(dāng)然購(gòu)物後還是要跟客戶(hù)維護(hù)好關(guān)係。
3、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
既然活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，那麼做好後續(xù)工作的處理去補救才是唯一的正確方法。但是要注意下一次活動(dòng)就切記不要盲目的去搞促銷(xiāo)活動(dòng)。
對(duì)買(mǎi)家提出的退貨退款申請處理，先溝通發(fā)現(xiàn)原因，如果能勸解就儘量勸解，不能的話(huà)大方地為買(mǎi)家處理好，盡心盡力地，給買(mǎi)家留下一個(gè)好的印象。
4、延長(zhǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)
活動(dòng)結(jié)束後，整個(gè)賣場(chǎng)的熱潮還沒有過(guò)去。這個(gè)時(shí)候不妨讓店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)繼續(xù)，不僅可以讓錯過(guò)的買(mǎi)家進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)，也可以讓活動(dòng)的熱潮多延續(xù)幾天。
可以為店鋪贏(yíng)取更多的銷(xiāo)量，也能避免活動(dòng)前後店鋪的落差過(guò)大。
整個(gè)618促銷(xiāo)活動(dòng)短期內(nèi)會(huì)給店鋪的流量和銷(xiāo)售都帶來(lái)巨大的飛躍，但是活動(dòng)過(guò)後的流量和銷(xiāo)量會(huì)有大幅度下降。這種強(qiáng)烈的對(duì)比或許不會(huì)影響規(guī)模較大的企業(yè)網(wǎng)店，只會(huì)對(duì)中小型店鋪造成持續(xù)不穩(wěn)定的影響。
那麼618購(gòu)物節(jié)活動(dòng)結(jié)束後，中小型賣家需要注意到幾個(gè)特徵：
1、店鋪流量
活動(dòng)期間，由於平臺(tái)的助力，還有促銷(xiāo)，滿(mǎn)減，折扣等的活動(dòng)並行，吸引力大批顧客進(jìn)店購(gòu)物，這時(shí)候的店鋪流量是巨大的，有些甚至是往常的幾十倍。
活動(dòng)結(jié)束後，有的店鋪流量會(huì)仍然火熱一段時(shí)間，然後逐漸往下降；部分店鋪的流量會(huì)回歸到活動(dòng)前的日常波動(dòng)範圍內(nèi)；這裡要注意的是那些流量驟降，甚至流量還沒有參加活動(dòng)前高的店鋪。
2、銷(xiāo)量
跟上面說(shuō)到的店鋪流量是一樣的，買(mǎi)家購(gòu)物，同樣的商品，不同的價(jià)格，買(mǎi)家肯定會(huì)買(mǎi)那個(gè)有優(yōu)惠、有活動(dòng)的商品，就跟人們奔著雙十一購(gòu)物節(jié)去是一樣的道理。
如果活動(dòng)過(guò)後，店鋪冷冷清清的，銷(xiāo)量又下降的話(huà)就是賣家需要注意的地方了。
3、退貨退款
每次電商活動(dòng)總會(huì)伴隨著各種促銷(xiāo)活動(dòng)，優(yōu)惠活動(dòng)等等。因此有部分賣家會(huì)為了提高銷(xiāo)量，盲目地進(jìn)行促銷(xiāo)，最後導(dǎo )致活動(dòng)過(guò)後店鋪的退貨退款申請增多，這是一個(gè)亮紅燈的指標(biāo)。
4、活動(dòng)價(jià)格
大部分的店鋪賣家都會(huì)遇到一種買(mǎi)家，活動(dòng)期間忘記付款成交，活動(dòng)過(guò)後買(mǎi)家會(huì)跟賣家協(xié)商，要求賣家給予活動(dòng)時(shí)價(jià)格。這種情況要看賣家是否妥協(xié)和數(shù)量是否很多等等來(lái)區(qū)分的。
面對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)後發(fā)生以上的幾種店鋪危機(jī)問(wèn)題，賣家應(yīng)該怎麼處理？
1、調(diào)節(jié)心理落差
對(duì)於活動(dòng)前後的銷(xiāo)量和流量落差，無(wú)論是好還是不好，賣家都要坦然去對(duì)待。只有保持冷靜的頭腦，才能馬上積極地去處理並解決問(wèn)題。
賣家是一個(gè)相當(dāng)於頂梁柱的存在，那麼如果賣家陷入了低迷的情緒中，店鋪的其他員工也會(huì)因此受到影響，所以賣家必須調(diào)節(jié)好內(nèi)心的落差感。
2、發(fā)掘潛在客戶(hù)
潛在客戶(hù)，意味著客戶(hù)對(duì)店鋪的商品是有購(gòu)買(mǎi)慾的。那麼就可以從這個(gè)方面入手，溝通那些潛在客戶(hù)，了解暫時(shí)不購(gòu)買(mǎi)的原因。
第二，對(duì)於還是有購(gòu)買(mǎi)慾的買(mǎi)家，可以通過(guò)旺旺，以活動(dòng)或小禮品的形式吸引買(mǎi)家，加快買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的腳步。當(dāng)然購(gòu)物後還是要跟客戶(hù)維護(hù)好關(guān)係。
3、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
既然活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，那麼做好後續(xù)工作的處理去補救才是唯一的正確方法。但是要注意下一次活動(dòng)就切記不要盲目的去搞促銷(xiāo)活動(dòng)。
對(duì)買(mǎi)家提出的退貨退款申請處理，先溝通發(fā)現(xiàn)原因，如果能勸解就儘量勸解，不能的話(huà)大方地為買(mǎi)家處理好，盡心盡力地，給買(mǎi)家留下一個(gè)好的印象。
4、延長(zhǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)
活動(dòng)結(jié)束後，整個(gè)賣場(chǎng)的熱潮還沒有過(guò)去。這個(gè)時(shí)候不妨讓店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)繼續(xù)，不僅可以讓錯過(guò)的買(mǎi)家進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)，也可以讓活動(dòng)的熱潮多延續(xù)幾天。
可以為店鋪贏(yíng)取更多的銷(xiāo)量，也能避免活動(dòng)前後店鋪的落差過(guò)大。
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