雙十一丨備戰計(jì)劃(huà)2：銷(xiāo)冠客服的養(yǎng)成記
點(diǎn)擊：時(shí)間：2018-10-31 10:32
雙十一還有不到一個(gè)月的時(shí)間就要來(lái)臨了。在雙十一的工作安排當(dāng)中，客服這個(gè)職位起到了尤為重要的作用。客服運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容是與客戶(hù)直接進(jìn)行聯(lián)繫溝通的，所以在雙十一來(lái)臨之前，客服團(tuán)隊(duì)的建立是必須要做好的。
為了讓更多中小賣家能夠在雙十一來(lái)臨之前，做好充足的準(zhǔn)備工作。
2018年10月20日，美迪電商教育在廣(guǎng)州三元裡校區(qū)舉辦了一場(chǎng)主題為 “ 2018年雙十一工作安排之王牌客服 ” 的線(xiàn )下交流分享公開(kāi)課。現(xiàn)場(chǎng)邀請到了擁有多年電商推廣(guǎng)實(shí)戰經(jīng)驗(yàn)的美迪電商教育實(shí)力講師—朱老師，為大家分享課程內(nèi)容。
本次公開(kāi)課內(nèi)容主要分為以下方面：
1、雙11工作安排
2、雙11王牌客服養(yǎng)成記
3、如何培養(yǎng)一個(gè)犀利的客服
只要關(guān)注本公眾號(hào)，回復 “ 王牌客服 ” 關(guān)鍵詞即可免費(fèi)領(lǐng)取本次公開(kāi)課的乾貨課件。
長(zhǎng)按掃描二維碼，關(guān)注公眾號(hào)免費(fèi)領(lǐng)取
公開(kāi)課前半部分一開(kāi)始講的是，如何培養(yǎng)一名犀利的客服？首先介紹了客服的培訓(xùn)流程。接下來(lái)，美迪君通過(guò)圖片給大家詳細(xì)介紹一下培訓(xùn)流程的八個(gè)步驟。
客服崗前準(zhǔn)備：
第一步：需要懂得熟練運(yùn)用學(xué)習(xí)工具；例如：安裝千牛、安裝功能、設(shè)置快捷鍵、設(shè)置自動(dòng)回復、其他輔助功能等。
第二步：需要學(xué)習(xí)平臺(tái)的規(guī)則、學(xué)習(xí)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則、淘寶交易流程。
第三步：需要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、學(xué)習(xí)產(chǎn)品的基礎(chǔ)屬性等。
客服基礎(chǔ)：
第一點(diǎn)：熟悉交易流程；例如：買(mǎi)家購(gòu)物流程、買(mǎi)家付款方式、賣家訂單流程、退換(huàn)貨流程、掌握工具千牛、物流工具。
第二點(diǎn)：遵守規(guī)則規(guī)範；例如：交易安全、消費(fèi)者保障規(guī)則（七天無(wú)理由、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）、違背承諾高壓線(xiàn )、舉證規(guī)範規(guī)則（溝通證據(jù)、產(chǎn)品證據(jù)、物流證據(jù)、資質(zhì)證據(jù)）
在這一次公開(kāi)課的現(xiàn)場(chǎng)中，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)都營(yíng)造了一種濃鬱的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)員們都有著非常強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，積極性特別高。
雙十一的工作安排：
運(yùn)營(yíng)工作的安排、美工工作的安排、倉(cāng )庫(kù)工作的安排、客服工作的安排，一共四個(gè)雙十一的工作安排。這四個(gè)工作安排都是相互聯(lián)繫、相互幫助、相互連通的。
還有大部分實(shí)料都藏在課件裡面了，想要領(lǐng)取的記得關(guān)注公眾號(hào)回復 “ 王牌客服 ” 關(guān)鍵詞即可免費(fèi)領(lǐng)取喲。
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雙十一丨備戰計(jì)劃(huà)2：銷(xiāo)冠客服的養(yǎng)成記
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雙十一還有不到一個(gè)月的時(shí)間就要來(lái)臨了。在雙十一的工作安排當(dāng)中，客服這個(gè)職位起到了尤為重要的作用。客服運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容是與客戶(hù)直接進(jìn)行聯(lián)繫溝通的，所以在雙十一來(lái)臨之前，客服團(tuán)隊(duì)的建立是必須要做好的。
為了讓更多中小賣家能夠在雙十一來(lái)臨之前，做好充足的準(zhǔn)備工作。
2018年10月20日，美迪電商教育在廣(guǎng)州三元裡校區(qū)舉辦了一場(chǎng)主題為 “ 2018年雙十一工作安排之王牌客服 ” 的線(xiàn )下交流分享公開(kāi)課。現(xiàn)場(chǎng)邀請到了擁有多年電商推廣(guǎng)實(shí)戰經(jīng)驗(yàn)的美迪電商教育實(shí)力講師—朱老師，為大家分享課程內(nèi)容。
本次公開(kāi)課內(nèi)容主要分為以下方面：
1、雙11工作安排
2、雙11王牌客服養(yǎng)成記
3、如何培養(yǎng)一個(gè)犀利的客服
只要關(guān)注本公眾號(hào)，回復 “ 王牌客服 ” 關(guān)鍵詞即可免費(fèi)領(lǐng)取本次公開(kāi)課的乾貨課件。
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公開(kāi)課前半部分一開(kāi)始講的是，如何培養(yǎng)一名犀利的客服？首先介紹了客服的培訓(xùn)流程。接下來(lái)，美迪君通過(guò)圖片給大家詳細(xì)介紹一下培訓(xùn)流程的八個(gè)步驟。
客服崗前準(zhǔn)備：
第一步：需要懂得熟練運(yùn)用學(xué)習(xí)工具；例如：安裝千牛、安裝功能、設(shè)置快捷鍵、設(shè)置自動(dòng)回復、其他輔助功能等。
第二步：需要學(xué)習(xí)平臺(tái)的規(guī)則、學(xué)習(xí)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則、淘寶交易流程。
第三步：需要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、學(xué)習(xí)產(chǎn)品的基礎(chǔ)屬性等。
客服基礎(chǔ)：
第一點(diǎn)：熟悉交易流程；例如：買(mǎi)家購(gòu)物流程、買(mǎi)家付款方式、賣家訂單流程、退換(huàn)貨流程、掌握工具千牛、物流工具。
第二點(diǎn)：遵守規(guī)則規(guī)範；例如：交易安全、消費(fèi)者保障規(guī)則（七天無(wú)理由、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）、違背承諾高壓線(xiàn )、舉證規(guī)範規(guī)則（溝通證據(jù)、產(chǎn)品證據(jù)、物流證據(jù)、資質(zhì)證據(jù)）
在這一次公開(kāi)課的現(xiàn)場(chǎng)中，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)都營(yíng)造了一種濃鬱的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)員們都有著非常強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，積極性特別高。
雙十一的工作安排：
運(yùn)營(yíng)工作的安排、美工工作的安排、倉(cāng )庫(kù)工作的安排、客服工作的安排，一共四個(gè)雙十一的工作安排。這四個(gè)工作安排都是相互聯(lián)繫、相互幫助、相互連通的。
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客服崗前準(zhǔn)備：
第一步：需要懂得熟練運(yùn)用學(xué)習(xí)工具；例如：安裝千牛、安裝功能、設(shè)置快捷鍵、設(shè)置自動(dòng)回復、其他輔助功能等。
第二步：需要學(xué)習(xí)平臺(tái)的規(guī)則、學(xué)習(xí)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則、淘寶交易流程。
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